Gali būti problematiška kreiptis į operatorių, paslaugų teikėją ar banką. Ypač svarbu greitai susisiekti su specialistu skubiu klausimu, pavyzdžiui, jei namuose pamestas internetas ar reikia gauti patarimą dėl galiojančios paskolos.
Nurodymai
1 žingsnis
Norint greitai gauti banko ar operatoriaus atsakymą, nepakanka turėti faktinį telefono numerį. Nepaisant to, kad linija vadinama karšta linija, gali tekti laukti labai ilgai, kol kitas galas pakels ragelį. Tai atsitinka dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, visoje vietovėje buvo atsijungimas ir daugelis klientų beveik tuo pačiu metu pradėjo rinkti tiekėjo numerį. Natūralu, kad visiems nepakanka nemokamų operatorių. Arba juridinis asmuo taupo skambučių centro priežiūrą ir nenori samdyti pakankamai darbuotojų.
2 žingsnis
Tačiau nei bankas, nei telekomunikacijų operatorius nenori prarasti galimo pelno, todėl jie visada pasirengę atsiliepti į naujo kliento skambutį. Pasirodo, kad jums tiesiog reikia patekti į srautą, kuris pirmiausia bus patiektas. Norėdami tai padaryti, turite maždaug įsivaizduoti, kaip veikia standartinis skambučių centras.
3 žingsnis
Visi gaunami skambučiai yra suskirstyti į srautus. Taip yra dėl išmaniojo meniu. Tai yra automatinis atsakymas, kurį girdite prieš susisiekdami su operatoriumi. Naudokite skaičių klavišus, kad galėtumėte naršyti po paslaugas ar klausimų kategorijas. Tiekėjas ar bankas pats daro išvadą, ar esate potencialus klientas, ar aktyvus asmuo, kuris sprendė problemą.
4 žingsnis
Tada skambučiai paskirstomi tarp operatorių. Kai kuriuose skambučių centruose darbuotojai iškart suskirstomi į skambučių kategorijas, o skambučius priima vienas ar kitas skyrius. Kitose šalyse visi įeinantys skambučiai eina pirmosios eilės darbuotojams, ir jie jau rankiniu būdu perduoda abonentus siauriems specialistams. Lygiagrečiai šiam paskirstymui, pirmuoju ir antruoju atveju susidaro eilė, atsižvelgiant į skubą atsakyti į skambutį. Visų pirma, yra potencialių klientų, tai yra tų, kurie tik ketina prisijungti prie interneto ar pasiimti hipoteką. O antroje - visi kiti.
5 žingsnis
Todėl turite tai padaryti: jei nacionaliniame meniu siūloma pasirinkti apeliacijos tipą pagal paslaugos rūšį, jūs paklusniai vykdote jos nurodymus. Pavyzdžiui, kreditinėms kortelėms jie paspaudžia skaičių 1, o hipotekos draudimui - raktą su skaičiumi 2. Bet tada galite pasirinkti ne „konsultacija dėl esamos paslaugos“, bet „prijungti naują“. Tada jūsų skambutis bus priimtas pirmiausia. Greičiausiai operatorius net nesužinos, kad apsimetate nauju klientu. Jis tiesiog greičiau sulaukia jūsų skambučio. Bet jei yra atskiras darbuotojas naujiems ryšiams, jis paprasčiausiai perkels jus kitam asmeniui.
