Neseniai nusipirkote arba gavote dovanų naują mobilųjį telefoną. Tačiau įvyko pats nemaloniausias dalykas - telefonas sugedo arba neveikia visomis jo funkcijomis. Pabandykite ištaisyti situaciją. Tai nėra sunku, jei telefonas tikrai turi trūkumų arba gamyklinį defektą.
Nurodymai
1 žingsnis
Jei parduotuvė atsisako atsiimti telefoną ar pakeisti jį į panašų, žinokite, kad esate sąmoningai suklaidintas. Mobilieji telefonai gali būti keičiami ir grąžinami per gamintojo garantinį laikotarpį.
2 žingsnis
Raštu bendraukite su pardavėju. Parašykite pretenziją. Išduokite jį dviem egzemplioriais. Pretenziją turi pasirašyti pardavėjas. Nepamirškite pasirašyti abiejų egzempliorių. Be to, jis turi būti antspauduotas, pasirašytas ir gautas už atlygį. Parašykite telefono grąžinimo priežastį. Pridėkite kvito ir garantijos kortelės kopijas. Aiškiai pasakykite, kokia jūsų nusiskundimas. Ar norite susigrąžinti pinigus ar pasikeisti telefoną? Iš anksto apgalvokite. Bet kokiu atveju ieškinyje parašykite frazę: „Aš atsisakau bet kokių remonto ir restauravimo darbų“.
3 žingsnis
Pasirašius jūsų pretenziją, pardavėjas privalo per 10 dienų atlikti prekių patikrinimą. Visas patikrinimo išlaidas apmoka parduotuvė, jei patvirtinami deklaruoti trūkumai. Paskelbkite savo dalyvavimą procedūroje. Telefoną laikykite su savimi iki apžiūros. Jei procesas vėluoja, turėtumėte žinoti, kad kiekviena papildoma tyrimo diena yra 1% telefono kainos.
4 žingsnis
Po apžiūros pardavėjas privalo grąžinti pinigus jums arba pasikeisti telefoną į naują. Jei ieškinyje nenurodėte, kad atsisakote remonto ir restauravimo darbų, tuomet telefonas turi būti suremontuotas. Sulaikymo metu pardavėjas privalo pateikti jums pakaitinį prietaisą su tomis pačiomis funkcijomis, kaip ir tas, kuris išsiųstas remontuoti. Maksimalūs restauravimo darbai gali trukti ne ilgiau kaip 45 dienas. Jei pasibaigus terminui vis tiek negavote savo prietaiso, pareikalaukite grąžinti pinigus arba pakeisti telefoną. Gavę telefoną, paprašykite pažymėti remontą ir pratęsti garantiją atitinkamam laikotarpiui.
5 žingsnis
Jei mobilusis telefonas buvo įsigytas kreditiniu būdu, be kita ko, kreipkitės į banką su prašymu nutraukti paskolos sutartį.
6 žingsnis
Jei visa tai nepadeda pasiekti norimo rezultato, kreipkitės į teismą. Surinkite kuo daugiau įrodymų, kad jūsų teisės buvo pažeistos. Reikalauti grąžinti ne tik telefoną, bet ir sumokėti baudą bei atlyginti moralinę žalą. Advokatas padidins jūsų galimybes laimėti.
