Kai vartotojas nepatenkintas teikiamų paslaugų kokybe, jis turi teisę rašyti skundą jį aptarnaujančiai organizacijai. MTS abonentas gali pateikti pretenziją, jei jis nėra visiškai patenkintas mobiliojo ryšio, interneto, ryšių kokybe, apmokėjimu už paslaugas ir kitų rūšių paslaugomis.
Nurodymai
1 žingsnis
Jei turite kokių nors pretenzijų MTS, pirmiausia turėtumėte susisiekti su kontaktų centro operatoriumi telefonu 8 800 250 0890 ir sužinoti, kokia forma turėtų būti pateiktas tas ar kitas skundas. Jei abonentas nėra patenkintas, pavyzdžiui, mobiliojo ryšio kokybe, jis bus sujungtas su techniku, kuris duos instrukcijas, kaip išspręsti problemą, arba, jei tai neįmanoma, priims paraišką dėl pretenzijos.
2 žingsnis
Rašytinę pretenziją galima pateikti laisva forma, nurodant duomenis apie sutartį ir abonentą, o tada išsiųsti įmonės el. Paštu - [email protected]. Taip pat galite atvykti su ja į „MTS“saloną. Bet kuriame tokiame biure specialistai padės surašyti ir teisingai surašyti pretenziją.
3 žingsnis
Pretenzijos rašymo formą taip pat galite rasti pagrindinėje MTS svetainėje - www.mts.ru; pasirinkite kategoriją „Pagalba ir aptarnavimas“, tada - „VIP privilegijos“, „Individuali paslauga“, tada - „Dokumentų formos“. Atlikus šiuos veiksmus, bus prieinamas dokumentų su plėtiniu „.doc“sąrašas. Joje turėtumėte rasti „Pretenzijos“formą (030_pretenziya.doc), išsaugokite ją savo kompiuteryje ir užpildykite.
4 žingsnis
Jei užpildytojas yra fizinis asmuo, jam reikia įvesti paso duomenis, jei nurodomas ir juridinis asmuo, TIN ir informacija apie įgaliotą asmenį. Po to, norint gauti informaciją apie priimtą sprendimą, reikalingas asmeninis sąskaitos numeris ir atsiliepimo su abonentu metodas. Tuščia išklota dėžutė apibūdina ieškinio esmę.
5 žingsnis
Jei abonentas yra MTS VIP klientas, užpildytas dokumentas turi būti išsiųstas į MTS VIP paslaugų centrą arba asmeniniam vadybininkui naudojant vieną fakso numerį: (495) 766-00-80. Bet kuris kitas abonentas gali atvykti su užpildyta forma į MTS biurą ar parduotuvę ir užregistruoti pretenziją.
