Norint sėkmingai siūlyti ir parduoti paslaugas telefonu, reikia ne tik atmintinai išmanyti tekstą, bet ir mokėti meistriškai nukreipti pokalbį su klientu tinkama linkme. Jei laikysitės kelių bendravimo su klientais taisyklių, dauguma neigiamų pašnekovų lengvai pateks į jūsų įmonės gerbėjų gretas.
Tai būtina
Individuali derybų strategija, malonus balsas, iš anksto parengtas jūsų pranešimo tekstas
Nurodymai
1 žingsnis
Skirkite daugiau laiko praktikai. Galų gale, tik praktika padės jums kuo labiau pasitikėti savo įtikinėjimo dovana. Tai suteiks galimybę įveikti nežinomo vartotojo baimę. Pirmoji ir pagrindinė taisyklė yra aktyvi praktika.
2 žingsnis
Norėdami sužinoti, kaip tinkamai siūlyti bet kokias paslaugas ar parduoti telefonu, turite pasirinkti individualų pokalbio su klientu variantą, tai yra rasti savo bendravimo techniką. Geriausia, jei ji yra visiškai individuali. Šiandien, norint pasiekti sėkmę bet kurioje srityje, nereikia elgtis pagal kažkieno šablonus, o kurti savo strategiją. Visi žmonės yra individualūs ir skirtingai suvokia aplinkinį pasaulį.
3 žingsnis
Išmokykite savo balso ir bendravimo stiliaus. Malonus, šiek tiek žemas balsas sukelia daugiau užuojautos nei aukštas ir skardus balsas. Turite aiškiai ir aiškiai perduoti informaciją kliento ausims. Pabandykite visiškai pašalinti iš komunikacijos „parazitų žodžius“, kuriuos mėgsta naudoti dauguma vadybininkų. Atminkite, kad nenorite nutraukti kliento, net jei jau žinote, ko jis nori paklausti. Atsakykite į pateiktus klausimus teigiamai ir užtikrintai. Nepamirškite, kad maloniau yra susitarti pozityviu balsu nei ginčytis. Pradedantieji turėtų iš anksto sudaryti dialogą ir užsirašyti jį ant popieriaus ar kompiuterio. Pasidarykite apgaulės lapą. Jokiu būdu, kalbantis su klientu, nerekomenduojama naudoti visiškai įsiminto teksto. Geriausia vadovautis bendra iš anksto parašyto teksto logika.
4 žingsnis
Turėtumėte viską žinoti apie siūlomą paslaugą. Įsiminkite pagrindines frazes, kad tariant jas jau galvotumėte apie kitą jūsų ištartą frazę. Turite žinoti visus atsakymus į klausimus. Ypač keblus.
5 žingsnis
Laikykitės sekos. Nereikia perkrauti kliento nereikalinga informacija. Nešvaistykite brangaus laiko ilgiems savo paslaugų pranašumų aprašymams. Informaciją turite perduoti gražiai ir itin glaustai. Atminkite, kad pirmojo skambučio tikslas yra gauti trokštamą sutikimą, kad galėtumėte asmeniškai pateikti daugiau informacijos apie paslaugą.
6 žingsnis
Pašalinkite iš savo asmeninių savybių arsenalo pernelyg didelį atkaklumą ir svarbą. Jei jūsų klientas pradeda atsisakyti paslaugų, pabandykite šiek tiek nutolti nuo pagrindinio pokalbio temos. Būkite lankstus bendraujant. Tai padės klientui šiek tiek išsiblaškyti ir išeiti iš savo apsaugos režimo.
